Online-Reputation: Google-, Facebook- und Trustpilot-Bewertungen

Die Online-Reputation ist das Bild, das Ihr Unternehmen im Internet abgibt – und für lokale Geschäfte entscheidet sie sich zuerst an den Kundenbewertungen. 9 von 10 Verbrauchern lesen sie, bevor sie ein Geschäft betreten oder bestellen. Die gute Nachricht: Online-Reputation lässt sich steuern. So geht es.

Wo sich Ihre Online-Reputation entscheidet

Ihre Bewertungen verteilen sich auf mehrere Plattformen, jede mit eigenem Publikum:

Google: für lokale Unternehmen am wichtigsten, direkt mit Ihrer Sichtbarkeit auf Maps verknüpft.
Facebook: Empfehlungen und soziale Mundpropaganda.
Trustpilot: Referenz für E-Commerce und Dienstleistungen, stark beim Vertrauen.
Je nach Branche: TripAdvisor, Branchenverzeichnisse, Fachportale.

Nur eine Plattform zu beobachten heißt, nur einen Teil dessen zu lesen, was über Sie gesagt wird.

Die 3 Grundregeln für eine gepflegte Online-Reputation

Beobachten – täglich wissen, was wo veröffentlicht wird. Eine negative Bewertung, die zwei Wochen unbeantwortet bleibt, schadet mehr als die Bewertung selbst.
Schnell und gut antworten – innerhalb von 48–72 Stunden, mit einer echten, persönlichen Antwort. Siehe unsere Beispiele für Antworten. Bei missbräuchlichen Bewertungen siehe Bewertung melden/löschen.
Nachlegen – aktuelle positive Bewertungen anstoßen, damit die Note die Realität widerspiegelt (mehr Bewertungen bekommen).

Bewertungen als Hebel nutzen

Über das Image hinaus sind Bewertungen eine Fundgrube:

wiederkehrende Kritikpunkte (Wartezeit, Sauberkeit, falsche Öffnungszeiten) zeigen, was zuerst zu beheben ist;
positive Zitate sind starke Argumente für Ihre Website und Ihre sozialen Netzwerke;
bei Google fließen sie direkt in Ihr lokales SEO ein.

Die Multi-Plattform-Falle

Das eigentliche Problem ist nicht das Antworten, sondern alles im Blick zu behalten, ohne etwas zu verpassen – auf Google, Facebook und Trustpilot gleichzeitig, teils für mehrere Standorte. Wer zwischen Browser-Tabs jongliert, übersieht garantiert irgendwann eine Bewertung.

Horair bündelt Ihre Bewertungen von Google, Facebook und Trustpilot in einem Dashboard, mit Benachrichtigungen und Teamverlauf – und synchronisiert nebenbei Ihre Öffnungszeiten und Informationen, um die häufigste Ursache negativer Bewertungen zu beseitigen. Konto kostenlos erstellen und die Online-Reputation wieder selbst in die Hand nehmen.