Reputazione online: gestire recensioni Google, Facebook e Trustpilot

La reputazione online è l’immagine che la tua attività trasmette sul web, e per un’attività locale si gioca soprattutto sulle recensioni dei clienti. 9 consumatori su 10 le leggono prima di entrare in un negozio o di ordinare. La buona notizia: la reputazione online si può gestire. Ecco come.

Dove si gioca la tua reputazione online

Le tue recensioni sono sparse su più piattaforme, e ognuna ha il suo pubblico:

• Google: il più decisivo per il locale, legato direttamente alla tua visibilità su Maps.
• Facebook: consigli e passaparola social.
• Trustpilot: riferimento per l’e-commerce e i servizi, forte sulla fiducia.
• A seconda del settore: TripAdvisor, Pagine Gialle, piattaforme di categoria.

Monitorare una sola piattaforma significa leggere solo una parte di ciò che si dice di te.

I 3 riflessi di una reputazione online sotto controllo

1. Monitorare: sapere, ogni giorno, che cosa viene pubblicato, ovunque. Una recensione negativa senza risposta per due settimane fa più danni della recensione stessa.
2. Rispondere in fretta e bene: entro 48–72 ore, con una risposta davvero personalizzata. Guarda i nostri 6 esempi. Per le recensioni abusive, leggi come segnalare o eliminare una recensione.
3. Alimentare: stimolare recensioni positive recenti, perché il punteggio rifletta la realtà (ottenere più recensioni).

Trasformare le recensioni in una leva

Oltre all’immagine, le recensioni sono una miniera di informazioni:

• i problemi negativi ricorrenti (attesa, pulizia, orari sbagliati) indicano che cosa correggere per prima cosa;
• le frasi positive sono ottimi argomenti per il tuo sito e i tuoi social;
• su Google alimentano direttamente la tua SEO locale.

La trappola del multipiattaforma

Il vero problema non è rispondere, ma seguire tutto senza perdere nulla, su Google, Facebook e Trustpilot insieme, a volte su più sedi. Saltare da una scheda all’altra garantisce che una recensione finirà nel dimenticatoio.

Horair riunisce le tue recensioni Google, Facebook e Trustpilot in un’unica dashboard, con avvisi e cronologia del team, e intanto sincronizza orari e informazioni per eliminare la prima causa di recensioni negative. Crea il tuo account gratis e riprendi in mano la tua reputazione online.