Eliminare una recensione Google: come fare (e segnalare una falsa)

Una recensione ingiusta, diffamatoria o lasciata da un concorrente può pesare molto sulla tua valutazione. Prima verità utile: non puoi eliminare da solo la recensione di un cliente. Ma puoi segnalarla, e Google la rimuove se viola le sue regole. Ecco come procedere, e cosa fare quando non basta.

Cosa puoi (e non puoi) fare

Eliminare una recensione che hai scritto tu: sì, dal tuo account Google.
Eliminare la recensione di un cliente: no, direttamente. Puoi solo segnalarla per la revisione.
Far rimuovere una recensione che viola le regole: sì, se Google ritiene fondata la segnalazione.

Quali recensioni Google accetta di rimuovere

Google elimina le recensioni che violano le sue norme, in particolare:

contenuti non pertinenti, falsi o fuorvianti (recensione di chi non è mai stato da te);
toni offensivi, di odio o diffamatori;
spam, conflitto di interessi (recensione di un concorrente, recensione comprata);
dati personali o contenuti espliciti.

Una recensione semplicemente negativa ma sincera non verrà rimossa: dovrai rispondere.

Segnalare una recensione passo dopo passo

Apri il tuo Profilo dell’attività e la sezione Recensioni.
Sulla recensione in questione, clicca sui tre puntini → “Segnala recensione”.
Seleziona il motivo corrispondente alla regola violata.
Per i casi seri, completa la segnalazione tramite lo strumento di gestione delle recensioni di Google, fornendo un contesto basato sui fatti.

L’esame richiede in genere da pochi giorni a due settimane.

Quando la rimozione viene rifiutata

Se Google mantiene la recensione, ti restano due leve:

Rispondere pubblicamente, con calma e senza polemica: una buona risposta rassicura più di una recensione perfetta. Vedi i nostri 6 esempi di risposta.
Diluire la recensione aumentando il numero di recensioni positive recenti: vedi ottenere più recensioni Google.

E le recensioni dovute a informazioni sbagliate?

Una parte delle recensioni negative arriva da un cliente che ha trovato chiuso per colpa di orari sbagliati online. Invece di rincorrere la cancellazione, meglio eliminare la causa: Horair sincronizza i tuoi orari su Google, Facebook e sul tuo sito, e centralizza il monitoraggio delle recensioni per reagire in fretta. Provalo gratis.