Eliminar una reseña de Google: cómo hacerlo y denunciar una reseña falsa

Una reseña injusta, difamatoria o dejada por un competidor puede pesar mucho en tu puntuación. Primera verdad útil: no puedes eliminar tú mismo la reseña de un cliente. Pero sí puedes denunciarla, y Google la retira si incumple sus normas. Te explicamos cómo hacerlo y qué hacer cuando no basta.

Qué puedes (y qué no puedes) hacer

• Eliminar una reseña que has escrito tú: sí, desde tu propia cuenta de Google.
• Eliminar la reseña de un cliente: no, directamente. Solo puedes denunciarla para que se revise.
• Conseguir que se retire una reseña que incumple las normas: sí, si Google considera fundada la denuncia.

Qué reseñas acepta retirar Google

Google elimina las reseñas que infringen sus normas, en particular:

• contenido fuera de tema, falso o engañoso (reseña de alguien que nunca ha estado);
• comentarios insultantes, de odio o difamatorios;
• spam y conflicto de intereses (reseña de un competidor, reseña comprada);
• datos personales o contenido explícito.

Una reseña simplemente negativa pero sincera no se retirará: habrá que responderla.

Cómo denunciar una reseña paso a paso

1. Abre tu perfil de empresa y la sección Reseñas.
2. En la reseña en cuestión, pulsa los tres puntos → «Marcar como inapropiada» (o «Denunciar reseña»).
3. Selecciona el motivo que corresponda a la norma infringida.
4. En los casos graves, completa la denuncia desde la herramienta de gestión de reseñas de Google y aporta un contexto basado en hechos.

La tramitación suele tardar entre unos días y dos semanas.

Cuando se rechaza la eliminación

Si Google mantiene la reseña, te quedan dos palancas:

1. Responder públicamente, con calma y con hechos: una buena respuesta tranquiliza más que una reseña perfecta. Consulta nuestros 6 ejemplos de respuestas.
2. Diluirla aumentando el volumen de reseñas positivas recientes; mira conseguir más reseñas de Google.

¿Y las reseñas causadas por información errónea?

Una parte de las reseñas negativas viene de un cliente que se ha encontrado la puerta cerrada por unos horarios incorrectos en internet. En lugar de perseguir la eliminación, es mejor eliminar la causa: Horair sincroniza tus horarios en Google, Facebook y tu web, y centraliza la vigilancia de tus reseñas para que reacciones rápido. Pruébalo gratis.