Google-Bewertung löschen: So melden Sie falsche Bewertungen

Eine ungerechte, rufschädigende oder von einem Konkurrenten abgegebene Bewertung kann Ihre Note stark belasten. Die erste nützliche Wahrheit: Sie können die Bewertung eines Kunden nicht selbst löschen. Sie können sie aber melden, und Google entfernt sie, wenn sie gegen seine Richtlinien verstößt. So gehen Sie vor – und was Sie tun, wenn das nicht reicht.

Was Sie tun können (und was nicht)

Eine von Ihnen selbst verfasste Bewertung löschen: ja, über Ihr eigenes Google-Konto.
Die Bewertung eines Kunden löschen: nein, nicht direkt. Sie können sie nur zur Prüfung melden.
Eine regelwidrige Bewertung entfernen lassen: ja, wenn Google die Meldung für begründet hält.

Welche Bewertungen Google entfernt

Google löscht Bewertungen, die gegen seine Richtlinien verstoßen, insbesondere:

themenfremde, falsche oder irreführende Inhalte (Bewertung von jemandem, der nie da war);
beleidigende, hasserfüllte oder verleumderische Äußerungen;
Spam, Interessenkonflikte (Bewertung eines Konkurrenten, gekaufte Bewertung);
personenbezogene Daten oder explizite Inhalte.

Eine bloß negative, aber aufrichtige Bewertung wird nicht entfernt: Hier müssen Sie antworten.

Eine Bewertung Schritt für Schritt melden

Öffnen Sie Ihr Unternehmensprofil und den Bereich Bewertungen.
Klicken Sie bei der betreffenden Bewertung auf die drei Punkte → „Als unangemessen melden“.
Wählen Sie den Grund, der zur verletzten Richtlinie passt.
Bei ernsten Fällen ergänzen Sie über das Tool zur Verwaltung von Bewertungen von Google und liefern sachlichen Kontext.

Die Bearbeitung dauert in der Regel einige Tage bis zwei Wochen.

Wenn die Löschung abgelehnt wird

Behält Google die Bewertung bei, bleiben zwei Hebel:

Öffentlich antworten, ruhig und sachlich: Eine gute Antwort überzeugt mehr als eine makellose Bewertung. Siehe unsere 6 Antwortbeispiele.
Verdünnen, indem Sie die Zahl aktueller positiver Bewertungen erhöhen – siehe mehr Google-Bewertungen bekommen.

Und Bewertungen wegen falscher Angaben?

Ein Teil der negativen Bewertungen stammt von Kunden, die vor verschlossener Tür standen, weil die Öffnungszeiten online falsch waren. Statt der Löschung hinterherzulaufen, beseitigen Sie besser die Ursache: Horair synchronisiert Ihre Öffnungszeiten auf Google, Facebook und Ihrer Website und bündelt die Überwachung Ihrer Bewertungen, damit Sie schnell reagieren können. Testen Sie es kostenlos.